Litiges et chargebacks : alerté à temps, vous gardez la décision
Gestion des litiges / chargebacks une fonctionnalité du module Boutique e-commerce de Clustraly. La gestion des litiges/chargebacks remonte chaque litige Stripe aux admins par alerte critique et journal d'audit, sans jamais modifier l'état de la commande.
Chaque litige Stripe remonte aussitôt à vos admins avec le lien de la commande et la date limite à respecter. Aucune commande n'est modifiée sans votre feu vert : Clustraly alerte et trace, vous jugez.
Prévenu dès qu'un chargeback s'ouvre
Quand Stripe signale un litige, une notification de criticité critique atterrit chez vos admins. Vous découvrez le chargeback quand il compte encore, pas une fois la date limite passée.
L'alerte est déclenchée par l'événement officiel charge.dispute.created : elle ne repose sur aucune vérification manuelle de votre part.
- Notification « Chargeback opened » en criticité critique
- Déclenchée par l'événement Stripe charge.dispute.created
- Aucun litige ne passe inaperçu
Aucune commande modifiée sans votre décision
Un litige n'annule rien et ne rembourse rien tout seul. Clustraly remonte l'information et vous laisse trancher avec tout le contexte : sur un chargeback, la décision est humaine, jamais automatique.
- Aucun changement d'état automatique sur litige
- Jugement humain requis à chaque litige
- L'IA propose, vous décidez
Le lien vers la commande et la date limite, tout de suite
Chaque alerte pointe directement vers la commande concernée et vous rappelle d'aller répondre avant l'échéance affichée dans votre dashboard Stripe. Vous ne perdez pas de temps à retrouver le dossier.
- Lien direct vers la commande en litige
- Rappel de la date limite de réponse Stripe
- Le contexte du litige en un clic
Gagné ou perdu, notifié avec la bonne sévérité
Quand Stripe clôture le litige, une seconde notification vous informe de l'issue. Sa sévérité s'adapte au résultat : un litige gagné et un litige perdu n'arrivent pas avec le même niveau d'alerte.
- Notification envoyée à la clôture du litige
- Sévérité ajustée selon l'issue (gagné / perdu)
- Déclenchée par charge.dispute.closed
Chaque litige laisse une trace d'audit
Ouverture et clôture de chaque litige sont consignées dans le journal d'audit avec des entrées dédiées. Vous gardez un historique clair et horodaté, utile en cas de contrôle ou de litige récurrent.
- Entrées d'audit shop.order.dispute_opened / dispute_closed
- Historique horodaté des ouvertures et clôtures
- Preuve de suivi conservée
Des alertes issues d'une source vérifiée
Les litiges arrivent par le webhook Stripe, dont la signature est vérifiée et les livraisons dédupliquées. Vos alertes reflètent des événements réels, sans doublon ni fausse notification.
- Webhook Stripe à signature vérifiée
- Livraisons dupliquées neutralisées (idempotent)
- Des notifications fiables, pas du bruit
L'IA propose, vous décidez
Sur un litige, Clustraly alerte, documente et trace mais ne touche jamais à l'état de votre commande sans vous. Le jugement final vous appartient, avec tout le contexte sous les yeux.
Questions fréquentes
Clustraly rembourse-t-il ou annule-t-il automatiquement en cas de chargeback ?
Où dois-je répondre au litige et envoyer les preuves ?
Suis-je prévenu quand le litige est tranché ?
Garde-t-on une trace des litiges ?
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Avec le plugin Boutique de Clustraly, chaque chargeback Stripe vous est signalé à temps, relié à sa commande et consigné dans votre journal d'audit. Les alertes veillent, la traçabilité vous couvre, et la décision finale reste la vôtre.