Emails transactionnels de boutique : le bon message, à votre marque, à chaque étape
Emails transactionnels de boutique une fonctionnalité du module Boutique e-commerce de Clustraly. Les emails transactionnels de boutique envoient automatiquement six messages de marque à chaque étape clé de la commande et de l'abonnement, aux couleurs de votre identité vendeur.
Six emails de marque partent tout seuls à chaque étape clé : confirmation, expédition, remboursement, renouvellement, relance et annulation d'abonnement. Vous configurez votre identité vendeur, le reste suit.
Le bon email part tout seul, à chaque étape de la commande
Vos clients savent toujours où en est leur commande. Dès qu'un paiement, une expédition ou un renouvellement survient, un email de marque part automatiquement sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Six messages couvrent tout le cycle de vie, de la confirmation d'achat à l'annulation d'abonnement, chacun aux couleurs de votre identité vendeur.
- Six emails de marque prêts à l'emploi
- En-tête et pied à votre identité vendeur
- Déclenchement automatique, zéro geste manuel
Déclenchés par les événements réels de votre boutique
Chaque email répond à un fait vérifié : commande payée, colis expédié, remboursement émis, renouvellement encaissé ou échoué. Rien n'est envoyé au hasard.
Les messages sont mis en file via le Mailer du cœur, une fois l'opération validée, pour partir dans le bon ordre sans ralentir le paiement.
- Un email correspond à un événement réel
- Envoi mis en file après validation de l'opération
- Acheminement via le Mailer du cœur
Confirmation, expédition et remboursement couverts
À l'achat, le client reçoit une confirmation détaillée : totaux ligne à ligne, lien vers sa facture légale et liens de téléchargement sécurisés pour ses produits numériques, avec la note d'expiration.
Au passage en expédié, un email reprend le transporteur et la référence de suivi ; en cas de remboursement, une confirmation part avec le lien vers l'avoir pour les remboursements complets.
- Totaux détaillés et lien vers la facture
- Liens de téléchargement sécurisés et datés
- Transporteur et numéro de suivi à l'expédition
Renouvellement, relance et annulation, gérés pour vous
Pour les abonnements, un reçu part à chaque renouvellement encaissé, avec la date du prochain prélèvement clairement indiquée.
En cas d'échec de paiement, une relance invite le client à mettre à jour sa carte depuis le portail self-service ; à l'arrêt de l'abonnement, un avis annonce la date de fin d'accès.
- Reçu de renouvellement avec prochaine échéance
- Relance avec lien vers le portail self-service
- Avis d'annulation avec date de fin d'accès
Un envoi qui ne casse jamais votre flux
Chaque email est fail-open : si l'envoi échoue, la commande, le paiement et la livraison continuent sans être bloqués.
Le reçu de renouvellement ne part que pour un vrai cycle d'abonnement, et l'en-tête comme le pied reprennent l'identité vendeur que vous configurez vous gardez la main sur votre marque.
- Fail-open : l'envoi ne bloque jamais la commande
- Reçu limité aux vrais cycles d'abonnement
- Identité vendeur maîtrisée de bout en bout
Vos clients informés, votre marque partout
De la confirmation d'achat à l'annulation d'abonnement, chaque email transactionnel de boutique part au bon moment, aux couleurs de votre identité vendeur et jamais un échec d'envoi ne vient bloquer une commande.
Questions fréquentes
Combien d'emails transactionnels la boutique envoie-t-elle ?
Que se passe-t-il si l'envoi d'un email échoue ?
Puis-je mettre ces emails à ma marque ?
Quand part le reçu de renouvellement d'abonnement ?
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Activez la boutique et laissez chaque étape clé déclencher le bon message, à votre marque. Vous configurez votre identité vendeur ; confirmation, expédition, remboursement, renouvellement, relance et annulation partent tout seuls.